DOSTAWA I ZWROTY

Wszystko, co musisz wiedzieć o zamówieniach w comert.pl 🐾

Wiemy, że Twój pupil nie może się doczekać paczki! Dlatego dbamy o to, żeby każde zamówienie dotarło do Ciebie szybko, bezpiecznie i bez stresu. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o dostawie, płatnościach i zwrotach.

📦 Dostawa

Sposoby i koszty dostawy

Wysyłamy paczki wyłącznie na terytorium Polski za pośrednictwem firmy InPost. Poniżej znajdziesz wszystkie dostępne opcje:

Sposób dostawy	Koszt	Czas dostawy
📦 Paczkomat InPost	8,99 zł	1-2 dni robocze
🚚 Kurier InPost	11,99 zł	1-2 dni robocze
💵 Kurier InPost – pobranie	13,99 zł	1-2 dni robocze
🎉 Darmowa dostawa od 149 zł (Paczkomat lub Kurier InPost)	0,00 zł	1-2 dni robocze

🎉 Darmowa dostawa od 149 zł! Przy zamówieniach o wartości 149 zł lub większej, dostawa Paczkomatem lub Kurierem InPost jest BEZPŁATNA. Darmowa dostawa nie obejmuje przesyłek z płatnością przy odbiorze.

Czas realizacji zamówienia

Twoje zamówienie zostanie zrealizowane w czasie od 1 do 3 dni roboczych. Jak to liczymy?

• ⏱️ Płatności online (BLIK, karta, przelew): czas liczymy od momentu zaksięgowania płatności na naszym koncie.
• 📦 Płatność przy odbiorze: czas liczymy od momentu złożenia zamówienia.

⚡ Zamawiasz do 18:00? Wysyłamy tego samego dnia! Zamówienia opłacone do godziny 18:00 w dni robocze wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po 18:00, w soboty, niedziele i święta realizujemy w kolejnym dniu roboczym.

Łączny czas oczekiwania na paczkę = czas realizacji (1-3 dni robocze) + czas dostawy przez InPost (zwykle 1-2 dni robocze).

Co zrobić, gdy paczka dotrze uszkodzona?

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera lub bezpośrednio po odbiorze z Paczkomatu. Jeśli zauważysz, że opakowanie jest uszkodzone:

• przy odbiorze od kuriera – poproś o spisanie protokołu szkody;
• przy odbiorze z Paczkomatu – zrób zdjęcia paczki i jej zawartości, najlepiej jeszcze przy paczkomacie;
• skontaktuj się z nami pod adresem comert.polska@gmail.com – pomożemy załatwić sprawę.

Spokojnie – nawet jeśli nie spiszesz protokołu, nie tracisz prawa do reklamacji. Po prostu szybciej rozwiążemy problem.

💳 Płatności

W comert.pl możesz zapłacić w wygodny dla Ciebie sposób. Obsługujemy bezpieczne płatności PayU oraz płatność przy odbiorze.

Forma płatności	Szczegóły
BLIK	Szybka płatność kodem BLIK z aplikacji bankowej. Realizacja natychmiastowa.
Karta płatnicza	Visa, Mastercard. Bezpieczna płatność online za pośrednictwem PayU.
Szybki przelew	Przelewy z większości banków w Polsce za pośrednictwem PayU.
Płatność przy odbiorze	Zapłata gotówką lub kartą u kuriera InPost przy odbiorze przesyłki (dodatkowy koszt 2 zł względem zwykłego kuriera).

🔒 Bezpieczeństwo płatności Wszystkie płatności online obsługuje PayU S.A. – jeden z największych i najbezpieczniejszych operatorów płatności w Polsce. Twoje dane karty nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Faktura VAT

Wystawiamy faktury VAT na życzenie Klienta. Wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz odpowiednią opcję i podasz dane firmy (nazwa, NIP, adres). Faktura zostanie wysłana na podany adres e-mail.

↩️ Zwroty

✨ Masz 30 dni na zwrot bez podania przyczyny Jako Konsument masz prawo zwrócić zakupiony Towar w terminie 30 dni od jego otrzymania – bez podawania powodu. Nie pasuje rozmiar? Pupil nie polubił zabawki? Po prostu zmieniłeś zdanie? Żaden problem!

Jak zwrócić Towar – krok po kroku

Krok 1: Poinformuj nas o zwrocie

W ciągu 30 dni od otrzymania paczki wyślij nam wiadomość, że chcesz odstąpić od umowy. Możesz to zrobić:

• 📧 E-mailem na: comert.polska@gmail.com
• 📬 Listem na adres: Grencomert Paula Radomska, ul. Morelowa 2, 08-110 Grabianów

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, co zwracasz. Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (dostępny w Regulaminie) – ale nie musisz.

Krok 2: Odeślij Towar

Masz 30 dni od momentu poinformowania nas o zwrocie na odesłanie Towaru pod nasz adres:

Adres do zwrotów:

Grencomert Paula Radomska

ul. Morelowa 2

08-110 Grabianów

💸 Koszty zwrotu Koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika – polecamy InPost (Paczkomaty), żeby uniknąć kolejek na poczcie.

Krok 3: Otrzymaj zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwracanego Towaru (lub potwierdzenia jego wysyłki – w zależności co nastąpi wcześniej), zwrócimy Ci całość zapłaconej kwoty wraz z kosztem dostawy do Ciebie – w terminie do 14 dni.

Zwrot wykonamy tą samą metodą, której użyłeś przy zakupie. Jeśli płaciłeś przy odbiorze – poprosimy Cię o numer konta bankowego.

⚠️ Ważne Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasza najtańsza opcja (Paczkomat InPost – 8,99 zł), zwrócimy Ci równowartość najtańszej dostawy. Resztę uznajemy za Twój dodatkowy wybór.

W jakim stanie powinien być zwracany Towar?

Towar powinien wrócić do nas w stanie, który pozwala stwierdzić jego charakter, cechy i sposób działania. Możesz go obejrzeć, sprawdzić – tak jak w sklepie stacjonarnym. Ale jeśli Towar nosi ślady intensywnego użytkowania, ma uszkodzenia lub został w sposób nieodwracalny zmieniony, możemy obniżyć kwotę zwrotu o stopień zmniejszenia jego wartości.

Kiedy zwrot NIE jest możliwy?

Zgodnie z prawem, zwrotowi nie podlegają niektóre kategorie Towarów:

• Towary wyprodukowane na specjalne zamówienie Klienta (np. z personalizacją, grawerem);
• Towary szybko psujące się lub z krótkim terminem ważności;
• Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. otwarte karmy, smakołyki, kosmetyki dla zwierząt);
• Towary, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami.

🔄 Wymiana Towaru

Wybrałeś niewłaściwy rozmiar smyczy? Pupilowi nie pasuje kolor obroży? Możesz wymienić Towar na inny.

Jak to zrobić?

1. Napisz do nas na comert.polska@gmail.com – podaj numer zamówienia i wskaż, na co chcesz wymienić Towar.
2. Sprawdzimy dostępność wybranego Towaru i wrócimy z informacją.
3. Odeślij oryginalny Towar (koszt po Twojej stronie), a my wyślemy Ci nowy.

💡 Wskazówka Jeśli wartość nowego Towaru się różni, dopłatę lub zwrot rozliczamy indywidualnie. Koszty wysyłki nowego Towaru ustalamy z Tobą – czasami pokrywamy je w ramach gestu dobrej woli.

Pamiętaj, że wymiana nie wyłącza Twojego prawa do zwrotu w ciągu 30 dni.

🛡️ Reklamacje

🎁 2-letnia gwarancja na nasze produkty Wszystkie Towary w comert.pl objęte są 2-letnią gwarancją od dnia zakupu. Niezależnie od gwarancji, jako Konsument masz również prawo do rękojmi za wady (2 lata).

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli zakupiony Towar ma wadę, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z opisem:

• Skontaktuj się z nami:
• 📧 E-mail: comert.polska@gmail.com
• 📬 Adres: Grencomert Paula Radomska, ul. Morelowa 2, 08-110 Grabianów

• W zgłoszeniu podaj:
• swoje dane (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon);
• numer zamówienia i datę zakupu;
• opis wady i okoliczności jej powstania;
• Twoje oczekiwanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy);
• zdjęcia wady – jeśli to możliwe (ułatwi to nam pracę).

Co dalej?

Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o wyniku. Jeśli uznamy reklamację – pokrywamy koszty odesłania reklamowanego Towaru.

Czego nie obejmuje gwarancja?

Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku:

• nieprawidłowego użytkowania Towaru;
• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie;
• naturalnego zużycia Towaru (np. wytarcie smyczy, ślady gryzienia zabawki);
• użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem.

Niezależnie od gwarancji, masz zawsze prawo do rękojmi – czyli ustawowej ochrony konsumenta przed wadami produktu.

⚖️ Co jeśli się nie dogadamy?

Zawsze staramy się rozwiązać każdą sytuację polubownie. Jeśli jednak nie uda nam się dojść do porozumienia, jako Konsument masz dostęp do bezpłatnych form pozasądowego rozwiązywania sporów:

• 🏛️ Powiatowy/miejski rzecznik konsumentów – bezpłatna pomoc prawna i mediacja;
• 🔍 Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej – mediacja oraz polubowne sądy konsumenckie;
• 🌐 Platforma ODR Komisji Europejskiej – rozwiązywanie sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• 📞 UOKiK – informacje i porady: www.uokik.gov.pl, infolinia 801 440 220.

Zachęcamy jednak, żeby najpierw napisać do nas – jesteśmy otwarci na rozmowę i staramy się każdą sprawę rozwiązać po ludzku.

💬 Masz pytania?

Jeśli cokolwiek jest dla Ciebie niejasne lub potrzebujesz pomocy – napisz lub zadzwoń. Odpowiadamy szybko i z chęcią.

📧 E-mail: comert.polska@gmail.com

📞 Telefon: +48 519 081 000

📬 Adres: Grencomert Paula Radomska, ul. Morelowa 2, 08-110 Grabianów

🐾 Pełne informacje prawne Powyższa strona to skrócony przewodnik po najważniejszych zasadach dostawy, zwrotów i reklamacji. Pełne, wiążące zapisy prawne znajdziesz w naszym Regulaminie oraz Polityce Prywatności.

____________________________

Data ostatniej aktualizacji: 13.05.2026r.

comert.pl © Grencomert Paula Radomska